国家电网武汉市东西湖区吴家山供电所检修人员对枫林苑小区新建的公用变压器进行检查，保障居民用电安全。记者喻志勇摄
长江日报讯武汉围绕服务能力提升“实打实”，真正把“有呼必应、无事不扰”的“店小二”精神变成自觉行动，把市场化、法治化、国际化的要求变成衡量标准，不断完善*务服务“好差评”机制、群众诉求处理渠道、第三方评议机制，持续深化营商环境改革。
市商务局对外贸易处
武汉成为跨境贸易标杆城市，今年前7个月新增外贸经营备案企业家
通过“传统市场+跨境电商+平台服务”，武汉一家经营户3个月就实现月均个跨境订单。谈起变化，商户用了“超乎想象”4个字形容。
据介绍，为了帮助传统经营户了解跨境电商，武汉市商务局对外贸易处工作人员迅速到深圳考察学习，组织宣讲培训覆盖武汉商户余家。此外，工作人员发现跨境电商进出口频次多、货值小、品类杂，报关单模式下耗时长、申报差错率高，在B2B模式下还存在税收风险，影响做大规模，于是引导企业采用“跨境电商获取订单+市场采购贸易方式通关+海外仓分拨”的新型贸易模式，突破了单票货值限制，缩短了报关时效30%，还合理规避了税收风险。
市商务局对外贸易处不断优化服务流程，“五减”率达%。实现出口许可证全流程无纸化网上联办，企业全程“零跑腿”。针对物流通道紧张，搭建11个外贸综合服务中心，依托中心开发国际物流专线10余条，拓展海外仓个，努力满足外贸运输仓储需求。
正是因为这份“店小二精神”，今年1—7月，武汉市新增外贸经营备案企业家，全市进出口总值.5亿元，市场采购贸易方式出口额75亿元，跨境电商进出口额21.5亿元。国家发改委6月发布的“年中国营商环境评价”中，武汉市成为跨境贸易标杆城市。
市财*局金融处
今年已发放*策性融资担保贷款32.5亿元，全年有望突破50亿元
武汉华森塑胶公司是一家高新技术民营企业，复工初期下游客户回款缓慢，公司资金周转困难。得知情况后，武汉市财*局金融处积极协调银行，向企业发放万元纾困贷款，同时给予%财*贴息，为企业节省成本余万元，企业满负荷生产，实现逆势增长。
武汉市委市*府作出决策，建立0亿元中小微企业纾困贷款专项资金，提供1年期财*贴息支持。今年初，为了把困难小微企业“扶上马送一程”，市委市*府决定，将中小微企业纾困贷款贴息*策延续一年。市财*局金融处一方面调整预算，筹措资金，确保*策兑现；另一方面，优化流程，将市级集中兑付调整为分区直接兑付，让企业更方便、更快捷获得贷款贴息。
市财*局金融处介绍，去年8月，组建成立了市融资担保公司，仅15个工作日，就向家小微企业发放*策性担保贴息贷款4亿多元。今年以来，陆续上线“再担税金贷”“国担快贷”等产品，发展合作银行10家，全面覆盖各区市场主体。今年已发放*策性融资担保贷款32.5亿元，全年有望突破50亿元。
东湖风景区行*审批局
全员手机畅通，“店小二热线”24小时在线、天无休
年端午节前夕的6月10日17时43分，已过正常下班时间，企业阿亚那文旅的工作人员打进“店小二热线”，询问公司的合作伙伴在风景区新设公司的事宜。东湖风景区行*审批局热线工作人员一一耐心在线指导。6月11日16时37分，企业在湖北*务服务网提交了设立信息，*务中心工作人员赶在端午节前完成了执照审核。次日10时，企业办事人员到*务中心节假日延时服务处领到了执照，大赞区行*审批局工作人员办事及时高效。
东湖风景区行*审批局工作人员介绍，风景区行*审批局具有典型的风景区“麻雀虽小五脏俱全”的特点，几乎具备与其他行*区相同的行*职能。为了方便市民咨询，行*审批局建立了一部电话主接、多个线上咨询备勤、全员手机畅通的24小时在线、天无休的“店小二热线”全人工服务体系，为企业群众答疑解惑的领域涵盖*务中心所有服务事项。
“我们24小时在，天都在。”东湖风景区行*审批局工作人员表示，哪怕是细枝末节的小事，也会提供贴心服务。
江岸区市场监管局执法稽查科
迅速处置假冒“茶颜悦色”店铺，维护公平竞争市场秩序
年12月，享誉全国的新晋网红品牌——“茶颜悦色”奶茶店在武汉天地开业。
火爆的生意让不法分子打起算盘。今年2月24日，江岸区市场监管局执法稽查科接到湖南茶悦文化产业发展有限公司的举报，反映在某外卖平台上存在假冒“茶颜悦色”店铺，以超高溢价销售假冒品牌饮品，对品牌形象造成负面影响。
接到举报后，江岸区市场监管局执法稽查科立即展开了调查，通过前期布控，发现不法分子将地下窝点设立在生活小区里，现场执法难度很大。江岸区市场监管局执法稽查科在与商家、街道等多方协调后，最终在现场查获侵权外包装纸袋2箱、牛奶升、茶叶40包、浓缩糖浆8桶等，并责令外卖平台对该假冒店铺进行下架处理。后期调查中，执法稽查科进一步核实了违法经营额，按照“两法衔接”机制依法向公安部门进行移交。
近年来，江岸区市场监管局执法稽查科始终保持打击侵权假冒违法行为高压态势，陆续查办了假冒“*鹤楼”“茅台”“五粮液”“洋河”等品牌烟酒以及侵犯“oppo”“vivo”注册商标专用权等案件。
江岸区公共就业和人才服务中心
悉心指导，帮助大学毕业生成功申请到20万元贷款进行创业
邵剑昭是一名高校毕业生，大学毕业后的他选择成为一名创业者，办了一个个体执照，因为缺乏资金等原因，经营一直没有起色。偶然间，他了解到创业担保贷款，进行了积极申请。在江岸区公共就业和人才服务中心工作人员悉心指导下，邵剑昭申请到一笔20万元的贷款进行创业。
据中心介绍，年区人力资源局联合大智街、一元街等16个街道和百步亭社区，面向各类市场主体，聚焦企业