电商运营工作中，需要掌握的技能与能力项非常多，但总结下来核心技能有以下几点——产品规划与设计、流量管理与推广规划、数据化运营与可持续。
NO.2电商是零售业态的一种，围绕“人-货-场”展开，而平台通过资源对接与分发的时候，也是围绕这三点来做各类考核，因此我们运营工作的开展就是围绕平台的各项考核机制展开，通过优化自身店铺和产品，达到与平台要求最佳匹配的状态。
这个过程中我们需要的技能很多，诸如：淘客玩法、活动统筹、老客营销、微淘……之类的细节板块都是属于数据化运营阶段的工作，也就是基于足够规模的店铺流量基础上展开，看似东西多，实则非常简单且基础。
并且它们都有非常多的框架限制，发挥操作的空间较小，更多是按照规则亦步亦趋，所以不算是核心工作和技能，核心的技能主要有一下几个方面：
一、产品规划与设计产品设计，在淘系电商也好，其他平台也好，都是运营工作的核心，围绕人货场展开的电子商务，人群和交易场景已经被平台设定了，我们真正能够发挥的核心要素就是产品。而且在当下过剩的产能结构下，优质的产品是店铺脱颖而出的关键，所以产品规划与设计是做好淘宝的核心工作。
产品规划与设计看起来是个很大的话题，涉及到产品的定位、定价、核心差异化卖点提炼等，这个工作构成了电商运营所有的前提和基础。对于完全不懂产品的小白商家来说似乎很难，但是我们在实际操作中有捷径可走，那就是：
模仿想要进入的细分领域的行业里头部商家的玩法，对头部商家做好分类统计和数据整理，然后在实际数据的基础上做好差异化，最直接的就是“产品差异化”，还有就是视觉、文案等内容呈现的差异化。
这就是我们电商零售比较快捷的思路（当然如果是产品经理出身那就另当别论），这个思路好处是实施效率高、风险较低、成本也较、而成果比较显著，多数较为成熟的玩家都是这么做的，这也是我要推荐给各位小白商家的思路。
这个思路的难点就在于差异化。一个类目有一个类目的特点，如果完全是新手商家，对产品理解不够或者对淘系电商的细节理解不够，往往很难实现真正的差异化，很多都是邯郸学步。这个差异化的玩法主要遵循这几个方面：
1.产品差异化现在的淘宝体量较大，同质化产品较多，我们在搜索端很容易看到相同或者相似的宝贝，而看到的这还是有展现的有权重的，还有更多新进宝贝因为权重低和推广力度有限都被雪藏了，实际同质化更严重。
正是这个原因，我们多数的新店转化很差，即使推广了有了不错的基础数据也很难实现真实转化的提高，这就是产品同质化带来的。而要想打破这一点，必须要做好微创新，这是我们每个掌柜和运营都需要认真研究的核心能力。
以家具为例，这个市场本身是个非标品市场，涉及到的产品款式和规格非常多，目前全网比较主流和热门的类目就是北欧日式的，深得年轻人的喜欢；但也因为足够细分，全网的款式差异化很小，甚至成为了半标品甚而是标品。
搜索渠道下，一眼望去全都是一样的宝贝，大家自然不够好走，所以差异化非常必要，尤其是微创新。
以餐边柜为例，市面上多数日系北欧的餐边柜款式和风格都较为趋同（如下），因款式的固定功能上也会趋同，用户的稳定给创新带来了不确定性，任何改动都可能会伤害到这种款式的受众，也可能带来功能上的缺位，所以创新风险不小，需要小心谨慎。真正的微创新的点就是大结构不变的情况下，找到新的突破点，如：
这些小地方的改动和优化，既可以解决差异化的问题，又不会因为大改版而失去一部分款式忠实客户，从而实现产品的创新。这一步让产品的品质和辨识度有很大的提升，接下来在通过视觉和内容的提升来实现产品具象呈现。
在创新阶段需要注意真正做到有价值的创新，关心用户，这才是创新的核心，而并非是为了创新而创新。这个工作的价值是让自家产品在同质化的今天脱颖而出，而无效创新会带来其他风险。
比如这两年手机竞争加剧，各个品牌之间逐步趋同的情况下，各个厂家都在寻找新的创新路径，以保持品牌的差异化价值，这个过程中有很多鸡肋的创新，比如：三星手机的眼球追踪功能、悬浮接听电话、智能暂停……
这类使用场景非常窄，操作难度大，带给客户体验的提升微乎其微的创新实则是无效创新，我们产品差异化和创新一定要摈弃这类玩法。
但是产品创新并不适合每一个商家，这类产品开发存在局限性：
门槛较高，绝大多数掌柜是以分销商的角色进入淘宝的，并不具备产品开发的能力，这一部分掌柜被拒之门外了；产品微创新的生命周期短，一般的头部商家具备完善的运营团队，会实时紧盯竞店数据，同时会锁定数据增长迅速的店铺，对这类有效创新会迅速跟进，通过微创新实现的增长无法形成有效竞争壁垒，未来存在不确定性。因此，产品的创新只对部分商家有效，对绝大多数的商家来说，基于现有产品扎扎实实做好基础搭建才是正确的悬选择。这个时候的差异化主要通过文案视觉等内容的差异化来实现。
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