电子商务对于服务企业的竞争优势。在电子商务时代，对于电子商务的认识水平和应用程度直接影响着服务企业的市场竞争优势。从服务企业竞争优势的角度来看，电子商务具有“低、快、高、全、广”等方面的经济优势：
交易成本低。互联网使交易双方的交易成本大大降低。具体表现在：首先，交易双方通过互联网进行直接交易，减少了交易的有关环节。第二，由于通过互联网发布的信息成本低廉，双方均可以较低的费用获得信息，并迅速达成交易，极大地节约了时间和成本。
第三，交易双方均可通过互联网进行商品介绍、宣传、树立形象等，所花费用也远比在传统交易方式中所花费用低。
第四，对于拥有多个营业分部的服务圈多元化的服务企业，可通过互联网把公司总部、代理商以及分布在各地区乃至各国家的子公司、分公司联系在一起，及时地对各地市场情况做出反应，实现联购分销，并有可能用快速既定的运输方式按顾客要求提前提供交货服务，从而获得成本优势。
第五，对于买方，则可足不出户，通过互联网考察全球各地的商品目录和行情，以极低的价格购买到所需的商品。
交易速度快。就电子商务而言，由于互联网将交易中的商业文件标准化，使商业文件能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，克服了传统交易方式中由于人的因素出现的费用高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地缩短了交易的时间，使整个交易快捷方便。
同时，网上数据、信息、知识传递的加快和网上商务活动的快速发展，也要求物质世界的流动加快，流动快成为电子商务的突出特征之一。
服务水平高。即时互动式沟通，促进了供求之间的密切关系。在互联网上，无论是研究谁在访问自己的站点，还是研究谁会对自己的产品或服务感兴趣并做出购买决定，都可以自动收集信息。
计算机会在用户访问时要求输入个人的情况特征，并自动录入数据库中，方便日后进行统计分析，以便网上销售商能够有针对性地满足商品的需求者。电子商务可方便地利用网上多媒体的性能，全方位展示产品或服务的外观、性能、品质以及决定产品或服务功能的内部结构，从而有助于消费者完全地认识了商品服务以后，再去购买它。
信息更“完全”。由于互联网上提供了关于消费者的大量信息，这使得服务企业可以更好地了解市场和顾客，不仅能够取得更多消费者的信息，而且还能取得关于产品潜在顾客的信息，能够更好地了解消费者需求的变化。
不仅如此，服务企业还可以通过网络向更多的客户发布商品信息，这样也就能够扩展市场的范围和更好地适应市场的变化，消费者也可以更好地掌握服务和服务企业的信息。
交易时空更广大。因此，电子商务是使服务企业具有了全新的时空优势，这种优势可在更大程度上、更大范围上满足网上用户的消费需求。
服务企业实施电子商务的着眼点。面对电子商务的冲击及其所具有的强大优势，服务企业应充分利用电子商务技术，提高企业竞争力。服务企业实施电子商务主要着眼于以下几个方面：
解放思想，转变观念。要确立信息化、知识化管理的观念，普及信息化知识；充分认识到电子商务对服务企业作用的长远性、战略性。电子商务可以促进服务企业竞争能力、管理水平提高。不能用短期的传统的成本收益法来衡量电子商务。
加强服务企业的信息化硬件建设。服务企业应加快信息化建设的步伐，加大对信息设备的投资，建立和完善企业管理信息系统，实现服务企业经营管理信息的采集、处理、存储、传输和分配的电子化，拓展电子商务业务领域。
在观念、组织、资金和技术允许的条件下，小规模地率先在标准化程度高、交易量大、顾客流量大的服务领域开展电子商务活动，以此为突破口带动服务企业电子商务活动的开展。
重视人才培养。服务企业应该从资本决定论向人才决定论转变，把企业竞争定位为人才的竞争，努力造就和培养一大批高素质的人才，并采取切实可行的措施来保证人才对服务企业资源的合理运用。这种合理运用必将为企业带来更高的效益。
服务企业的顾客关系管理。服务业市场竞争使越来越多的服务企业意识到建立和维持良好的顾客关系的意义。增加服务内容、提高服务质量、进而提高顾客的满意度和信任感，最终获得更大的收益，越来越成为服务企业