线上购物为人们的生活带来了很多便利，在线上购物环节中，客服咨询环节是很重要的，对店铺来说客服服务好，有助于店铺提升转化率，提升店铺的销量，增加店铺的好评数量。由于客服的重要作用，很多商家会将客服外包给专业的客服公司，这样不但能够提升店铺的服务，还能为商家节省人员成本。
店铺客服人员的流动性比较大，因为客服人员从业门槛并不高，但是要想将客服工作做好，并不是一件容易的事，商家在招聘客服之后，花费了大量的时间和精力培训客服，在客服可以独自胜任店铺的客服工作之后，很多年轻人面对枯燥的客服工作，以及会有个别消费者的刁难，所以客服岗位的流动性是很大的。往往商家培训好客服之后，客服就辞职不干了，对商家来说是很大的损失，还要继续招聘客服，培训客服，如此反复，很消耗商家的经历。
客服外包而客服外包公司的产生，商家不需要自己去培训，客服也不需要去承担客服的跳槽对自己带来的人力成本和时间成本的损失。而且第三方客服外包公司的培训流程更加专业，有专业的鼓励机制，大量的客服人员在一起工作的氛围更好，从而会让商家的客服服务态度更好更专业，能够提升店铺的销量。所以很多商家会将自己店铺的客服外包给专业的第三方客服外包公司。
规模大的商家客服部门可能会人员比较多一些，而小规模的商家客服可能就一个人或两个人，没有对比就没有竞争，一两个客服形成不了竞争的环境和氛围，即使商家有专业的管理机制和奖励机制，在一两个客服人员中，也很难发挥出很好的效果。客服外包服务公司有很多客服人员，在经过专业的客服培训之后，转正成为一名正式的客服之后，可以凭借着自己认真的工作态度和专业的服务态度获得更高的报酬，因为大型的客服外包公司都会专业的竞争机制，更容易发挥按劳取酬的优势。所以商家在自己聘请客服和客服外包中更倾向选择客服外包。
客服环节在每个线上店铺都是很重要，这关系到店铺的好评率和转化率，这两个因素又是提升店铺销量的主要因素，所以很多商家会选择将客服服务外包给专业的公司去做，这样可以为店铺带来更好的发展。