五月的迎来了我们《网店客服》课程的实训结束，班主任在5月16日周日晚上在班上开展实训总结班会，引导学生讲出这两个月在实训中的收获与体会，班主任老师做最后的总结，以及我们回归课堂学习生活的前期铺排。
一、班主任总结这是一项挑战和一个学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。
我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我们都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。这份工作带给我们宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。
二、小组成员分享实训心得体会与收获通过这段时间的实训，学到一些在学校里学不到的东西。
首先学会了改变自我的心态，工作不仅仅是为了拿份薪水，还为了成长和欢乐。不要仅仅为了薪水而工作，还就应为梦想而工作，为自我的前途而工作，在以后的工作中仅有踏踏实实的干，用心去干，有职责感，才能把工作做得更好。
要想得到，就得先付出，并且珍惜自我的工作。平时我们都是为了高薪或是其他什么好的福利，而选取职业，唯独没有想到的就是：我们能为公司创造多少财富？试想，没有自我的付出又怎样能有想要的收获，要想得到就必先付出。三、班级常规化事务1、早读：7:48分站好准备开展早读。
2、跑操：排位对齐！口号嘶声裂肺！
3、卫生：工区、教室的卫生严格按照6s标准执行。
因为环境不同，接触的人与事不同，从中学到的东西自然就不一样。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校所学到的知识，还要不断从生活中、实践中学其他知识，不断从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己，表现自己。
最后感激企业给了我们实训的机会，能让我们在工作中不断学习、不断积累经验。
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19电商2林志凯
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学生处刘斌
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