客服接待的流程包括：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别，这主要是从话术中来体现，从客服话术就可以看出这个客服接待时候的心情态度，专业能力。以下是小编整理的话术情景，希望对你有帮助。
话术一：
；老板在不？/老板在吗？/您好！
；亲，您好！我是XX店的客服XX，很高兴为您服务！请问有什么能为您服务的。
；这款有货吗？
：亲，这款有货哦，您真有眼光，这款很畅销的哦！喜欢就赶快拍下来哦，今天就可以发货哦。
：发什么快递呢？
：亲，您好！我们是默认xx快递，应该可以到达亲那边吧！
：嗯，可以
：亲，宝贝到您那边一般要3-5天，请亲要耐心等待宝贝的到来哦
：好的。
：请亲核对一下地址哦，今天就给您安排发货哦。
：嗯，是对的！
：谢谢亲。请问还有什么可以为您服务的吗？
:没有了。
：收到宝贝有什么问题请联系我，第一时间为您服务，满意的话请亲给我好评+全5分作为鼓励哦。再次感谢您对我们小店的支持及信任，期待亲的下次光临，祝亲生活愉快！
话术二：
：老板，这款产品是真空包装还是散装？
：亲，您好！这款是真空包装的哦！亲喜欢的话立刻拍下来，今天就可以安排发货哦。
：好的！
：有什么需要为您服务的，请您联系我哦真诚为您服务。
话术三：
：店家，大米是长粒香好吃，还是珍珠米好吃？
：亲，谢谢您对我的信任。一般情况下，大多数买家是选择长粒香；当然，个人喜好吃珍珠米的，可以依据自己的口味选择的哦。
话术四：
：店家，您们有有机米吗？
：亲，您好！我们没有有机米哦请您稍等，我链接页面给您，其他绿色大米也很好的哦，您可以慢慢挑选。
：好的，谢谢！
：亲，这几款都是我们小店十分受欢迎的大米，请您看一下，喜欢的话就拍下来哦！有什么问题，请与我们联系，第一时间为您服务。
话术五：
：老板包邮吗？
：亲，您好！欢迎光临XX。我们现在除偏远地区，其他地区包邮的商品，都是可以包邮的哦。
：我只想买这款6.9的大米。给我包邮吧，下次我再来！
：谢谢亲的支持！我们现在零利润销售，主要是赚取人气，所以不议价哦，请亲谅解！亲，我们现在也有部分宝贝包邮哦，您这边可以拍一件包邮的宝贝，其他宝贝我们给您一起包邮这可以免费包邮哦。
：那您们有哪些宝贝在包邮呢？发给我看看吧！
：亲，这些宝贝都在参加包邮活动哦，尤其这款特别热销。亲您可以慢慢挑选，有看中喜欢的宝贝就立刻拍下来哦
：好的，谢谢！
；有什么问题，请与我们联系，第一时间为您解决。
其他相关话术汇总：
1）、您好！很高兴为您服务，请问有什么可以为您你解答的？
2）、亲，您的眼光真好哦！这个是我们前几天最新上架的新品，质量很好的哦。
3)、退换货原则：商品质量问题，无条件退换货，我们承担来回运费。如果是顾客不喜欢，或者尺寸原因，也可以退，但是要顾客承担寄回来的运费，和我们当时发货给顾客产生的运费。
4）、感谢您的惠顾，期待您的再次光临，收到货满意请给予我们5分，我们珍惜每一位买家对我们评价，如果对我们的商品或服务不满意，可以随时和我们联系，我们会服务到您满意为止+笑脸!
5）、亲，看到您已成功支付购买我们的宝贝了，谢谢您对我们小店的支持。今天我们就会给您安排发货，我们默认的快递是XX。亲收到宝贝，有问题的话，请与我们联系，第一时间为您服务。期待亲的下次光临，祝亲生活愉快！
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