大家好。我是感恩。
上节课讲到管理发货以及客服设置的第二节课。第二节我们主要讲了四个模块，分别是买家延长收货时间、退货、退款、议价、差错、评价管理以及客服自动回复。
首先我们来讲买家的延长收货时间，买家延长收货操作方法一、通过聊聊发送订单给买家，让买家点击进入订单详情，进入订单详情之后滑到最底单可以看到existedshoppinggrey点去existedshopping只可以延长收货时间，买家延长收获不等同于卖家可以延迟发货，卖家还是必须要按时发货。接下来我们来看一下退货条款。一、如何处理退货退款请求一、买家点击确认。收货前可以在shopping平台就以下情况提出退货退款请求。A、买家没有收到货物。
B、买家收到错误的产品，错误的什么颜色品类C、买家所收到损坏、有瑕疵的产品。买家发起申请后，该订单会自动进入退货退款，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的web的按钮，进入订单详情查看申请理由。三、卖家可以点击未放的给卖家退款，也可以选择向销品提出争议，由shopping介入处理。
C、注意的是，卖家需要在指定的时间内完成MP的回音操作，否则系统会自动统一申请给退款给买家。二。退货退款的常见流程收到退货退款申请分三种，第一，货物已寄出，买家未收到正常，如果是在正常的物流时效内跟买家沟通原因，取消申请。第二是统一退款，按物流操作指引的退货*策处理。第三是向小米提出争议，根据要求尽可能详细的提供证据，由平台来判定。
如果你的货物超过十五天无物流更新，联系平台的客服查询包裹状态。二、买家已收到货了，第一种是跟买家沟通协商一致，统一退款。如需退货，按照物流手册的操作协议退货*策处理。，向小比提出争议，根据要求尽可能详细的提供证据，由平台判定。
三、收费。退款的申请派送失败了，物流按照物流指引手册的退货*策进行处理。三、推退款的一些常见问题一、买家申请部分退款应该怎么处理？申请部分退款应该怎么处理？除抬过站泰国站点外，其他所有站点可以在买家申请退货退款后进行拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款泰国正式不提供部分退款服务。二、怎么退回各站点的退货包裹？一、马来西亚饭店马来西亚站点的包裹暂时无法通过sns退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。
四、二、台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点，第一种，二十美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家。同意并且支付八美金的退货运费低，二十美金以下的订单不提供退回。三、台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款的订单由买家不取造成的退货订单。
二、第一种，二十美金以上的订单，目前收费平台免收卖家的多费用，免费退回只给卖家。B八十美金以下的订单将不提供退货服务。如果您对订单的退货、退款的使用内容有任何反馈，建议您可以扫描下方的