宿松县年农村电子商务人才培训
开
课
啦
主办单位：宿松县商务局
承办单位：宿松淘金合创电子商务有限公司
协办单位：宿松县农村电子商务公共服务中心
二〇二〇年五月
一、活动背景
在县商务主管部门的指导精神下，宿松电商公共服务中心通过孵化和培训希望达成“培训人才、挖掘人才、发展宿松电商产业”这三个目标，本次培训课程主要面向宿松待就业的人员进行电商客服方面的免费培训，培训结束后推荐就业岗位，挖掘人才提升宿松本地就业率和促进电商产业发展。
二、活动名称
宿松县年农村电子商务人才培训班第4期三、主办单位
主办单位：宿松县商务局
承办单位：宿松县淘金电子商务服务有限责任公司
协办单位：宿松县农村电子商务公共服务中心四、讲师介绍：
电商服务中心请了来自上海的两位资深老师张勇和石伟来给学员讲解电商行业的知识。张勇：资深电商运营专家、上海电子商务行业协会理事，曾经任优贝网络首席合伙人，创立“锐思买”平台，服务电商企业超10万家，并与马云、李彦宏、柳传志、刘永好等知名企业家同台参与电商活动。现在还担任多家营销企业营销顾问。石伟：资深电商营销专家，成功孵化社交电商单品（原浆枸杞、大连海参等）年销售额过亿元，两年完成10亿交易额。经历过多年（互联网+实体企业）营销实战积累，对于行销、网络营销、电话营销、新媒体营销有自己的独到见解和成功经验。五、培训时间及地点
时间：年6月20日
地点：宿松县商贸城三区七号楼服务中心二楼实操室六、培训对象
1、宿松籍青年，应届毕业生或者社会工作者皆可，年龄不超过35岁。
2、目前待业，想从事电商客服方面工作，有强烈的赚钱欲望。
3、能吃苦，抗压能力强。七、培训费用
此次培训不收取任何费用。八、培训内容
1、
做好客服的前提是要会打电话，从前期的准备到电话沟通的内容，和客户在第一时间建立起初步的信任。了解和掌握电话沟通的技巧，轻松去应对不同类型的客户。
2、提升成交率：
客户为什么无法立刻做出决定购买，如何要让客户快速采取行动，如何帮助客户踢出临门一脚，给客户一个充分的理由下单购买。
3、精细化客服服务与客户投诉处理
从信任和情感方面培训如何为客户提供高品质的服务，从而实现商户与客户产生强粘性，提升销量和复购率；同时面临不可避免的客户投诉问题，培训如何见招拆招并做好危机公关，从而由投诉转变为信任及复购。九、课程表
日期
时间
课程安排
主讲
6月20日
9：00-9:20
签到
9：:30-10:20
客服岗位概述
石伟
10:30-11:30
客服应具备的素质
张勇
午休
14:00-15:00
客服的专业技能技巧
张勇
15:20-16:20
个人职业生涯发展
石伟
16:30-17:00
推荐就业
十、发展方向
电商就业：针对培训期间表现优异、能力突出且有上进心的学员，由电子商务公共服务中心向相关电商企业推介。十一、注意事项
①参训学员需携带身份证
②请爱护培训室内的公共物品，若有损坏的公共物品须照价赔偿。
③上课期间应按时签到。
④严禁在教室内抽烟喝酒，打赤膊。
⑤无特殊情况外，迟到早退者，一律取消学习资格！
⑥上课期间，凡是发现与上课无关的事情，例如：看视频、玩游戏等。一经发现，取消学习资格！
宿松县淘金合创电子商务有限公司负责安排课程、聘请讲师、场地安排、培训组织、食宿等。十二、报名方式
柴女士：（
按照国家扶贫工作的统一部署，中国工商银行股份有限公司从年开始对四川省通江县开展定点帮扶工作，走出了一条具有工商银行特色的教育扶贫、卫生扶贫、产业扶贫、绿色扶贫、金融扶贫、救灾扶贫等相结合的扶贫开发新路子。自年以来，工商银行在通江县再推扶贫新举措，借助赶街模式建设农村电商金融扶贫点，通过“融e购平台+本地商户（电商服务站）+贫困户”模式帮助当地贫困户销售农产品，实现助农增收，探索农村电商金融扶贫新模式。为了进一步帮助对口帮扶地区培育电商人才队伍，巩固脱贫攻坚成果，工商银行浙江省分行、通江县商务局联合举办此次“视频号、直播运营专题培训”活动。
01培训时间：
年12月23日至25日（共3天）
02培训地点：
壁州大道壁州创谷三楼路演中心
03培训对象：
持有工商银行卡客户、融e购商户、电商企业、传统企业、创业青年、返乡大学生、退伍*人、电商服务站站长、种养殖合作社负责人、扶贫村干部等有学习意向的人员。
04报名
任艳容0670010（