年亚布力中国企业家论坛第十六届年会于年2月19日-21日在黑龙江省哈尔滨市亚布力召开。本届年会主题为“企业家：信心与动力”。
被誉为“最有思想力的企业家”的马云，年2月20日上午在亚布力论坛遭到了现场嘉宾的“围攻”：十余位嘉宾就与腾讯竞争、苹果支付进入中国，甚至春晚敬业福等话题进行了不间断发问。以下是由汕头大雄心理咨询中心编辑的马云现场语录：
一、心理、为人处世类语录
1、其实有的时候，我们以为自己知道很多东西、以为自己懂，如果不对未来有敬畏之心，不对未来、对昨天有感恩之情，对今天有争气之力，对明天有敬畏之心，我们可能永远跌跌撞撞、磕磕绊绊。
2、“忽悠是让自己不相信，而是让别人相信”，其实我们不在乎别人信不信，反正我是信了。（心理咨询师大雄老师提示：如果你连自己都不能相信自己，凭什么让别人相信你？）
3、“看清灾难，才能乐观”。我们对未来必须看清楚灾难，只有看清楚了灾难、看清楚困难，知道有灾难、知道有困难的人，才有资格乐观，否则是盲目乐观。你都不知道未来的灾难在哪里，你的乐观是盲目的。
4、我是看了今天的中国经济形势对谁都不好，所以这就是好事情，如果就对你不好，那你的灾难大了。
5、我们对经济恐慌本身，要比经济问题来的更大。
6、没有受过伤的女人哪叫女人，没有受过伤的男人哪叫男人，那是男孩，女孩。
7、不知道不丢人，不知道说自己知道很丢人。
8、我们了解年轻人，最重要是尊重年轻人做他们自己的决定，但是不等于说我一定要知道年轻人知道什么，因为我有我的麻烦，他们有他们的麻烦。
9、要想明白，什么是一定要的，什么是可以不要的。（心理咨询师大雄老师提示：人的时间精力有限，有所取舍，才能成为你自己想成为的人。）
10、客户用免费产品，他也要冒风险的。（参考“商业经济类语录”第17条）
11、年轻人慢慢发现世界的变化，只要抓住机会，只要坚持，只要不断学习，就有机会。
12、在上面的时候其实难度更大，每个人也是如履薄冰。
13、王石出去爬山，反正我是不去爬。我问他为什么去爬山，他说爬到山顶上可以想得很清楚，我自己坐在马桶上都能想得很清楚。
14、我们永远在历史上学，我们从来没有去学未来。
15、中国文化很好，尊老爱幼，但是如果我们改为尊幼爱老（又会怎么样？）。
16、智慧实际上是一个道德的担当，智慧是对别人有用，聪明是对自己有用，记住这一点，智慧是帮助别人。（心理咨询师大雄老师提示：世界是一个大能量场，助人即是助己。）
17、我们不能控制自己出生在哪户人家，出生在哪里，但是我们能够控制自己怎么死，我们知道自己怎么可以不进监狱，如果不想被老虎咬死就别上山，如果不想被淹死就别到河上去。
18、如果你希望80岁，90岁，岁怎么死的时候，你今天就准备了，如果你要找接班人，趁你年胜力强的时候再找，不要到七八十岁再找，七八十岁再生儿子就太晚了。
19、我刚创业的时候就跟老婆说，你想不想我成为杭州的首富，下城区的首富，她说算了算了吧别瞎扯了，你怎么可能当首富呢。我说那你希望我将来很有钱还是受人尊重，当然受人尊重。
20、“首富”的“富”是“负责任”，最重要的边界我认为是“守福”，有福气，有家庭的幸福，有朋友，这是最大的福气。
21、我们没办法做到首富，但是一定能作为守福气的人，所以最大的边界是我自己觉得快乐。
22、什么是边界？无边界。只要对社会有利，对自己有利的，你又有足够的能力，就可以去做。
23、互联网很快会成为一个社会，在这个社会里面，如何共建共创，如何持久地创新是我们感兴趣的。
24、我们不认为阿里巴巴是电商的大头，超越阿里巴巴只是时间问题，只是理念，组织，人才上面不一样，我不认为
企业大了，很多人考虑到外包，我的公司里面有几个部门是不外包的，服务不外包，销售不外包，投诉绝对不能外包。如果你都不知道客户投诉什么，喜欢什么，就等于一个人穿了十件衣服都不知道是冬天还是夏天。现在再仔细看一下，当年把服务外包的公司有几家活得好，因为他们远离了客户的哭喊，远离了客户喜欢什么，恨什么。第二，销售不能外包，销售是一线跟客户接触的地方，知道客户需要什么，需要市场上竞争什么，如果这两件事情都外包你还做什么企业，粗放式地搞一点产品坐在房间里面自己设计？以后如果是供给侧改革，没有消费者的需求，没有消费者的痛苦，没有消费者的眼泪和欢乐，你怎么去改革自己？凭什么改革自己？为了老板的喜好还是为了成本？所以我自己觉得要想明白，什么是一定要的，什么是可以不要的。
你可以外包很多东西，但是销售部门和服务部门，这两样东西是不能外包的，因为外包就等于把自己的核心客户交给别人了。
16、销售是真正的服务，因为销售部门是直接面对客户的。销售不是要卖一个机器，销售是卖公司的理念和相信，卖公司的价值体系，卖你们公司的使命感。这个过程中，最重要的拿回来不是钱，而是客户的感受、客户的需求、客户的改变，这才是销售最大的收入。
17、阿里巴巴前三年是没有收入的，我们没有利润，因为根本没有收入，前三年我们最大的收入是什么？就是成千上万的感谢信和投诉信，有了这些才可能完善自己的服务。所以为什么给客户免费？免费的时候是因为我们对自己的产品没有信心，我们只能免费，我们免费让客户参与，客户用你这样产品，他也要冒风险的，我们共担风险，共同创造未来。
18、（阿里巴巴从第一天成立上市到今天为止，16年来坚持）客户第一、员工第二、股东第三。只有满足了客户需求，员工快乐，才有可能创新。客户满意了，员工满意了，股东一定会满意。
19、人们讲虚拟经济，实体经济都是对立起来，不是虚会赢，还是实会赢，而是虚和实加在一起才会赢。有人说零售行业被互联网冲垮了，（不对，）而是你被互联网冲垮了。
20、大胆地讲，未来10年以后，整个中国纳税最多的企业就是今天使用好互联网、使用好大数据高科技，完全挖掘消费和真正的服务行业的这些企业。
21、中国经济的驱动现在来看，是以消费，服务，技术为支撑的未来的年轻人。（双11卖了多亿，百分之六七十的销售额来自于那些企业，这些企业里你可能从来就没听说名字，5年以前根本不存在这些公司的。）
22、这才是我们这个国家和这个时代未来的希望，这帮80后、70后创造的企业，他们用高科技的手段创造创新发现需求。
23、客户第一，员工第二，股东第三是21世纪企业的普世价值。如果你要考虑创意，创新和创造，是以人为中心。这个世纪是人的要素，创新、创意、创造。如果把人作为第一要素，就是客户第一，员工第二，股东第三。（因为）21世纪进入到以人创新为主的时候。
24、“问题：BAT(百度、阿里、腾讯)形成垄断，年轻人还有没有机会？”马云：BAT不是垄断，是暂时领先。到底BAT三家里面哪一家会下去，今天你听到的（这个）问题，20年以前我都碰到了。20年以前我听到比尔盖茨，听见IBM就猜测，估计天下没有人推翻得了他们，那时候是我的心态，我老是希望成为比尔?盖茨，老是希望我们也成为IBM，最后我发现隔壁老王都比我好。慢慢发现世界的变化，只要抓住机会，只要坚持，只要不断学习，还是有机会的。
25、三家别看这么大，泰森有泰森的痛苦，在上面的时候其实难度更大，每个人也是如履薄冰，别看那现金收入很好，别看那利润很好，当年的微软是多么强大，当年的摩托罗拉厉害得几乎让人望而却步，形势呢？十年来变化得多快，所以三大家十年以后是不是还是BAT，阿里巴巴是不是还依然存在，是不是还能够引领未来，创造未来，这些问题我们更应该去思考。
26、我们这么大的经济体，中国不是需要一个BAT，中国需要几十个BAT，几百个BAT，这才会使得我们国家经济繁荣起来。
27、我刚开始做企业的时候，我也去学日本，后来学美国，后来学韩国，因为我们永远在边上学人家，我们永远在历史上学，我们从来没有去学未来。中国文化很好，尊老爱幼，但是如果我们改为尊幼爱老（又会怎么样？）。
28、欧美思想整个体系是基督教体系，而基督教《圣经》体系学习下来发现西方在礼上面极其高，中国在道上面极其好，西方的道也好，礼更强。所以道和礼合在一起，达成了无数成规模的数据。而中国是道很强，礼就差，术是偶尔有，偶尔没有。儒释道思想里面写到很多的创新。其实儒家思想，佛家思想，道家思想，加上基督教的结合，然后运用太极的竞争理论，我觉得其乐无穷。
29、如果我今天去学习基督教，西方的管理体系，阿里巴巴再走也走不出西方的模式。
30、我的想法在于我坚定相信，企业最终的创新，创意，来自于他的信仰体系，来自于对文化的理解。
31、阿里巴巴最少要活年，我从前面10年，20年，我从基因，使命，整个体系来保障，它未来会怎么样我没办法控制。
32、如何让这个公司我不在，我们不在的时候，依然能够有一批比我们更厉害的人起来，发现人才，建立文化，建立机制，变得更为重要。如果你希望80岁，90岁，岁怎么死的时候，你今天就准备了，如果你要找接班人，趁你年胜力强的时候找，不要到七八十岁再找，七八十岁再生儿子就太晚了。
32、企业边界在哪里？做到什么时候是一个头？边界是什么？首富，我认为第一首富有钱，第二是最大的负债者，第三是最大的负责任者。反正我肯定不是中国首富，首富大家知道是谁，我也没想过，我刚创业的时候就跟老婆说，你想不想我成为杭州的首富，下城区的首富，她说算了算了吧别瞎扯了，你怎么可能当首富呢。我说那你希望我将来很有钱还是受人尊重，当然受人尊重。
34、“首富”的“富”是“负责任”，最重要的边界我认为是“守福”，有福气，有家庭的幸福，有朋友，这是最大的福气。
35、我们没办法做到首富，但是一定能作为守福气的人，所以最大的边界是我自己觉得快乐。
36、今天我是不快乐的，今天因为我没想到我可以做那么多的事情。如果你不去做，这是不理想的，你去做了吧，可能更不理想了。但是我觉得今天社会给了我这么多的资源，这么大的市值，这么多的利润，这么多的年轻人，这么多的数据，这么多的技术，假设不能今天努力，为这个社会做点贡献我认为是不对的。
37、什么是边界？无边界。只要对社会有利，对自己有利的，对员工股东未来有利的事情，你又有足够的能力，就可以去做，今后是跨界才能赢。
38、张树新（联和运通控股有限公司董事长）：问一下阿里跟腾讯的竞争，你们有两个方面直面竞争，第一是社交媒体，第二是支付。阿里现在已经拥有新浪微博，你做过来往，是不是还要坚持自己做社交媒体？
马云：我们今天必须参与全世界的竞争，而不仅是国内竞争。社交网站和社区有巨大的差异，腾讯做的是社交，我们未来发展是社区，社交和社区是有巨大的差异，社交做的是分享，社区做的是共享，如何打造一个更加广泛的社区活动，这是我们希望的。因为互联网很快会成为一个社会，在这个社会里面，如何共建共创，如何持久地创新是我们感兴趣的，无论是来往也好，钉钉也好，不会放弃。
39、我们不认为阿里巴巴是电商的大头，超越阿里巴巴只是时间问题，只是理念，组织，人才上面不一样，我不认为
马云：如果北大、清华、复旦说，用欣赏的眼光看看杭州师范大学的学生，跟杭州师范大学的学生说，用欣赏的眼光看看自己。
42、支撑中国经济不是靠说，而是靠实干，靠真正去一点一滴做出来的。阿里巴巴不是说出来的，我是比较会说，但是公司不是我说出来的，是无数的年轻人一点一滴做出来的。
43、董事长没有10年，20年的思考，董事会没有30年，50年的计划这是错的，一个董事会必须有30年、50年的思考，一个CEO必须有5-10年的思考，一个副总裁必须3年思考，总裁以下，经理必须是下个礼拜思考，一个员工是明天的思考，这是一个体系。
44、“如果你有一个机会和世界上任何一个人，不管是在世还是不在世的，你希望和谁喝茶？”
马云：今天如果在中国的话，我挺希望和邓小平喝茶。“为什么？”马云：他勇于改革，他很有勇气，他的决策，一往直前的动作，都很值得我学习。
45、我自己知道我的出身，杭州平凡人家，今天人家把我弄成这个样子，我只是个杭州人，只是时代给我一次机会，让我折腾一下，直到我折腾不动坐下来。我感谢一个时代，感谢大家的信任。
汪潮涌（信中利资本集团创始人）：阿里巴巴是一个电商，已经做到最高市值亿美金，未来中国电商的发展支持5千亿美金以上市值的阿里巴巴，今天蚂蚁金服还没上市，马云以后成为世界首富毫无疑问，财富过千亿美金。后面还有阿里健康，阿里体育，阿里游戏等等，如果阿里系成立年，每年以10%的速度增长，那时候阿里的市值可能比世界五百强加起来还大。——汪潮涌的话会成真吗？
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