各位中小卖家大家好，我是老汪做电商8年了，随着电商行业的越来越新起，电商的从业人员也越来越多，电商客服的招聘，培训，考核，管理等一直是困扰大多数卖家的“心头刺”。电商客服，看似门槛很低，但是做好一家店铺的客服不仅可以让客户有很好的的体验感，也会让顾客的下单率稳步提升，一家店的客服好与不好，就要看这家店的客服稳不稳定，一家店客服留住了，也就是顾客就留住了。但是要留住客服我们就要付出很高昂的工资待遇，不然客服干着这枯燥乏味的工作，久而久之辞职是迟早的事，招一个好的客服很难，能留住一个好的客服更难，与其煞费心思留住一个客服，不如我们多方考量自家店铺那些板块可以外包，然后自己一门心思做好运营给自己带来更多的收益。
今天我们来谈谈要不要把客服外包出去。前两天和我一个厦门的朋友聊天，他说很想把客服外包出去，他自己的客服，招聘、培训、管理、排休啊，这些太麻烦了而且工资成本也比较高，其实对于客服要不要外包出去，我始终坚持一个最基本的看法，就是其他所有的利弊都可以不考虑，就只看这一点就行了，你的商品简不简单，像箱包、日化、水果、零食、五金、玩具这些比较单一简单的类目你完全可以外包嘛，没有什么大问题，只要你能够找到靠谱的外包公司完全没什么大问题嘛，自己把时间多花在运营上，会更事半功倍些嘛，另外我想跟大家提个醒你要把客服外包出去之前要先看自己是不是有一套高频回复话术，如果没有要先整理好，再去外包，这个挺重要的，我之前就是因为这个原因搞得自己和客服都挺头疼的，具体外包前我们要做什么，下期接着谈。