如今电商行业发展迅速，电商客服要求也越来越高。那么作为电商服务重要的一环，电商客服主要工作是什么？
第一、通过各种聊天软件和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
第二、订单处理与跟踪：处理客户的订单，包括确认订单、修改订单、取消订单等操作，跟踪订单的物流情况，及时更新客户订单状态。
第三、售后服务：处理客户的退换货申请，解决产品质量问题、配送问题等售后服务需求，确保客户的满意度和购物体验。
第四、投诉处理：接收客户的投诉，并及时处理和解决问题，保护公司的声誉和客户关系。
第五、客户关系管理：建立和维护客户关系，定期与客户进行沟通和回访，提高客户忠诚度和满意度。
第六、知识管理与培训：及时更新产品和服务的知识库，参与培训和学习，提升专业知识和技能。
最后，有一点不可忽视，自主下单的客户，要主动确认客户的要货明细，及时和仓库沟通发货。客户下单以后，要旺旺联系一下客户下单内容是否正确，如果说快递或者物流可以选择，问一下客户有木有特别要备注的，让客户感觉服务认真负责。