大众网·海报新闻记者于明效庄滨滨浙江杭州报道
安馨院长亲自授课，零风险、零门槛、零基础如何做好国家扶持“跨境电商”月入6万＋；重回10年淘宝市场，抓住跨境最大机遇，金牌导师伊一带你掌握一份事业；启格联合创始人讲解，把握跨境电商风口实现月入过万；收官之战，金牌导师凡真教你免费流量、日破百单……对于电商小白来说，每一个关键词都会让他（她）们心潮澎湃。
1月14日，大众网·海报新闻曝出“跨境电商培训诱导缴费、欺诈学员遭群体投诉”稿件后，如同一石激起千层浪，连续接到广州、湖南、山东、江西、甘肃、河南、北京等全国各地网友投诉，同样是通过短视频推广进入到直播间，在“导师”们催促下交款、签合同，且共同指向了涉诉金额更大、覆盖范围更广的一家企业——杭州启格教育科技有限公司。（编者按）
1月19日，大众网·海报新闻记者赶赴浙江省杭州市，实地探访这个自诩可以为数千名学院实现“财富梦”的机构——杭州启格教育科技有限公司（以下亦简称启格教育）。公司一陈姓负责人承认存在虚假宣传行为，但否认属于欺诈。记者进一步采访了解到，启格教育为学员们办理的店铺，均属于“虾皮本土店（泰国）”，从第三方渠道购买再转售给学员。而据业内人士透露，注册虾皮本土店并不需要收费，且运营难度与风险极大。
直播首页已换记者采访学峰教育忙摘牌
在位于浙江省杭州市江干区九堡街道的一栋商务楼里，沿着三楼过道走到头，左手边有两间紧邻的办公室，一个悬挂着“杭州学峰教育科技有限公司”（以下简称学峰教育）的牌子；另一个则是“杭州启格教育科技有限公司”。学峰教育办公室有人员出入，但并未见里面有人办公；而启格教育，则有数十名人员守在电脑前忙忙碌碌，电话声、嘈杂声此起彼伏。
见有陌生人到访，工作人员警惕地将办公室门关上。很快，大众网·海报新闻记者接到启格教育方面电话，称在外出差刚回，应约接受采访。
年1月19日下午15时许，记者一行赶到启格教育公司所在地。现场发现，“杭州学峰教育科技有限公司”牌照已被摘下，墙上只留下几条双面胶的印痕，办公室大门紧锁。
在启格教育办公室内，约有百余平米的通间里，挤满了30余名工作人员。除却桌椅电脑外，办公室内再未见其他设施，与印象中“高大上”的跨境电商培训机构相去甚远。公司办公人员多为90后左右的青年男女，电话促单工作与客服工作并未因记者的到来而“耽误”片刻。
一位自称启格教育总经理的陈某向大众网·海报新闻记者表示，公司在短视频推广内容等方面的确存在“夸大宣传”因素，“辖区的九堡市场监督管理所的工作人员已经来公司，督导企业进行整改，本周一，公司已经完成整改。”
记者现场翻出之前启格教育工作人员推荐的直播链接，部分页面已打不开，显示为“已删除”或“暂无访问权限”。而最新推送页面依旧能打开，只是原来显示为“启格教育联合创始人、金牌导师”的界面，已经换成了“新黑马Shopee引燃东南亚跨境电商”的图样。
但在直播页面内，提示仍为“新手如何把握年最大风口电商机会——实现财富增长”，讲课老师“金金”。课程内容大纲——新手快速打造一家稳定月收入5万元收益的跨境精品店铺。直播间授课内容则依旧未变。
同时，记者通过短视频平台搜索发现，启格教育投放的“跨境电商0元入场，只需一台电脑，三天即可下店，十年电商经验”广告，依旧不断推荐，并提示：年跨境电商新风口，零基础入门，不会英语也能在家做全球生意。陈表示，每位“成交”学员的广告推广费用核算下来约为元左右。
承认存在虚假宣传启格学院为内部称呼
陈姓总经理告诉大众网·海报新闻记者，启格教育前身为一家做服装批发的公司，在经营不善的情况下，去年8月份行业门类才从服装批发变更为其它软件开发。“我们是在做服装批发电商做不下去的时候，才考虑做线上培训，一开始做过‘原画’培训，后来才转型做跨境电商培训。”
针对此前大众网·海报新闻报道中提到的学院老板玄雅、院长伊兰、特邀导师木青歌、启格创始人周周等“导师”，均称自己或与虾皮有深度合作、或具有多年跨境电商实战经验、或擅长打造精品爆款等概念，陈解释，启格教育发现重庆等地有类似培训机构赚钱，于是开始招募导师，且在短时间内上线跨境电商培训业务。
记者问及“导师”数量及直播地点等问题，陈表示，启格教育共有导师10余名，每位导师年收入约10多万。并称目前因为疫情原因，导师多在家办公，平时并不到单位。因此，记者并未采访到“导师”具体情况。对于学员质疑的直播还是录播授课问题，陈表示，“多数为直播，也有录播”。
“整个行业没规定需要资质，培训导师都是有从事网店培训、经营网店的专业人群。导师的资历（经验、联合创始人等）存在夸大销售的问题，工商部门收到投诉后，上周上门要求整改，这周一整改完毕。”陈表示。
记者注意到，启格教育与学员之间签署的合同抬头为“启格学院虾皮学员合同”。而对于“虾皮学院”，陈声称“这只是一个内部称呼”，并未有实际机构。但记者发现，在合同中明确标有“教学部副校长，负责教学问题协调和接受投诉”字样。
启格教育一名售后负责人徐中华表示，启格教育的培训及服务模式，“就是与学员签署合同后，手把手教学员注册店铺、选品、上架、运营、发货、报关、处理售后等环节”，这与“导师”们在直播间承诺的“直接下店、亲自帮忙上架款爆品、一键代发”等条件大相径庭。这也是短期内引发大面积投诉的一个重要因素。
经不完全统计，有关启格教育的投诉在网上多个平台约有余条，而启格教育陈姓总经理却表示，投诉量“并不是很大”，称每天的的投诉都会归拢到市场监管部门，具体有多少则不便透露。“同业竞争，恶意投诉都有，做企业凭良心，正常投诉受理，非正常投诉不受理。”陈表示。
购泰国本土店转售业内人士发声：无保障
“这是所谓的那些教学机构打着跨境电商的幌子骗取钱财的。这个是国外的本土店铺，不是跨境店铺，不是属于我们自己实名注册的店铺。国外的本土店铺都是货到付款，物流周期很长，买家会因为各种因素不签收不收货，卖家不但会承担物流费用，而且连成本也会损失掉，因为客户不签收，你的商品退不回来。而且不是我们实名店铺，返款也不是反到自己名下，会经过很多波折，没有任何保障。”这是深圳学员珠珠女士的反映内容。
关于“虾皮本土店”，大众网·海报新闻也向启格教育得到求证。启格教育陈姓总经理称，从未宣称与虾皮官方有合作，做的就是“虾皮泰国本土店”。通过第三方“专业渠道、专业公司”对接，购买店铺后再转售给学员。
“东南亚现在互联网发展较慢，还没有网购习惯，虾皮正在当地推行。所以我们发展的是虾皮本土店，没有官方合作，合作的都是国内店铺。”陈表示，“公司只收学费，不收任何费用。学员店铺收入，打到专业渠道商，从渠道商，再提到个人账户上。”
同时，陈声称，所有跨境电商的提现，都是先转到第三方，再提现到自己卡上，因此不存在风险问题。“公司跟渠道商有协议，学员的店铺只是名字不是自己的，归属权是自己的，只要不被封掉，权益就有保障。”
但学员们对启格教育的这种说法与解释并不认可。“直播的时候讲的都是如何让店铺获取流量，国家怎么扶持，说的天花乱坠。直播老师也并没有另外阐述说明我们报名以后这个店铺是国外的本土店铺，如果说明，那我们早就不做了。”湖南网友李女士明确表态，这种泰国本土店“根本一点保障都没有”。
针对虾皮本土店的专业问题，1月20日下午，大众网·海报新闻记者咨询了浙江杭州做跨境电商多年的
跨境电商观察员林先生。林先生解释，配套较成熟的欧美市场，虾皮本土店多数都是在当地直接发货，基本上3天时间即可直达，且快递都是当地物流，方便快捷。但是，前提都是需要提前囤货到虾皮对应站点的海外仓，因为虾皮本土账号不支持SLS物流系统。
“没有了虾皮SLS物流的支持，加上东南亚那些国家的物流并不发达，国内货能走到那边的也根本不多。”林先生称，“如果你购买一个本土账号，那就需要自己对接去往东南亚的物流公司，并且自己清关，囤货到虾皮站点，存在很大难度，并且有很大风险。不是经过官方平台注册账号，回款安全很难保障。”
对于启格教育向学员宣称“虾皮本土店是新兴平台、机会更多、腾讯入股、发展潜力巨大”等说法，林先生建议，“如果一个电商新手想在虾皮开一家店，那还是在国内平台注册账号，虽然程序繁琐，但至少能有保障，并有利于运营。”同时，林先生呼吁网友，经营电商是一个慢慢积累的过程，“千万不要相信培训机构的一夜暴富言论”。
多家公司关联网友质疑为规避风险
在采访时，有学员向大众网·海报新闻记者讲述，他们在与启格教育签订过程中，客服、助教、导师、收款方等，除启格教育外，还有一部分分别来自学峰教育、千字文教育、淘科技教育等机构，只是最终款项都落到启格教育上去，因此质疑“启格教育是否注册多个公司或套用多个空壳公司行骗”，以规避风险。
启格教育陈姓总经理则对此否认，此举系“借用上述公司的企业