电子商务历经多年高速增长，跨境电商方兴未艾大幅迈进，在这个中国企业跨境出海开拓与征服全球市场的黄金时代，全球消费需求持续升级，数字化的高品质高效客服运营体系变得非常重要。为了实现全球客服中心优质运营管理，给客服中心一线客服人员和全球来电顾客打造优质体验，进军全球市场的出海企业便一定会通过自建或者外包，部署一套专业且完善的全球客诉解决方案，优质的海外客户服务与技术支持正悄然开始成为撬动跨境电商新活力的杠杆。
Callnovo作为一站式全球多语种呼叫联络中心外包服务标杆企业，为中国出口跨境电商提供了完善的海外客服与技术支持解决方案。可根据国家或语种细致划分，例如英语呼叫中心，德语呼叫中心，葡萄牙语呼叫中心，或者巴西呼叫中心，美国呼叫中心，印尼呼叫中心等。丰富的行业服务经验沉淀、全球多语种客服人才团队的打造、强大的客户联络IT技术创新研发、坚持国际化合作发展的本心，是Callnovo在中国新时代发展的强大动力。下面小编就带大家一起来探究Callnovo是如何撬动跨境电商新杠杆，有效监控海外远程客服。
全球15+运营场地部署，海外本土HR管理加持
Callnovo在全球有15+运营场地部署，全球65+纯母语语种，覆盖全球多个国家和地区，服务50亿人群。让海外顾客体验到标准的本土母语级客户服务，根据需求匹配多个场地的客服人员，可同时提供全职客服人员、专职客服人员、兼职客服人员、短期客服人员及临时客服人员，同时区工作，灵活调整，24小时/天不打烊，而且工种丰富，例如英语虚拟助理，法语翻译，德语售后，日语内容审核等。传递出专业靠谱的形象，加速和提升问题解决速度和质量。除了经验丰富的一线客服之外，还提供海外本土现场管理人员对客服资质进行专业评测，需通过语言能力、沟通技巧、客服软技能、细节专注度等多方位考核，才可被纳入候选人队伍，由出海企业项目对接人亲自对其资质和能力把关挑选。在人员确定后，还会由专人提供专业的软技能等培训，从而使出海企业能聘请到最符合自身要求和预期的客服，从多方位满足海外消费者的服务需求。并且客服员工培训、质检、福利、设备以及临时用工或者客服稳定性都不用担心。
遵循运营标准和质量框架制定的结果管理指标规则
Callnovo遵循基于运营标准和质量框架制定的结果管理指标的规则，系统地分步管理。以推动中国品牌出海为己任，深耕全球客服专业领域。提供