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TUhjnbcbe - 2025/2/15 8:43:00
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前言《淘宝直播商家入坑指南》系列由千园出品,主要针对初入淘宝直播的商家们,以千园丰富的直播代运营经验,提供店铺自播关于主播、场控、话术等维度的指导性建议,和相关直播知识的科普,避免店播踩雷踩坑。主播网红化带来的危机店铺需要持续性的品牌输出,而目前内容电商向直播长视频倾斜,自播早已是标配。而传统电商刚下海时,往往将达人主播与店铺主播的功能性与路线混淆,达人主走人设IP,如若企图将店铺主播IP化,又会带来哪些问题呢?1.薪资倒挂主播是导购岗而非销售岗,KPI若与销售额提成挂钩,主播薪资将高于公司其他员工甚至领导层,造成薪资倒挂的不健康状态,这点从直播机构中主播收入甚至比老板还高的现状中可以看出;2.管理内卷化过度依赖主播的店铺,无疑会加重主播的话语权,容易让主播心理膨胀,对日常工作、人员和安排滋生不满和挑剔,同时也会干涉到各项店铺正常运营,影响店铺决策;3.核心资产缩水粉丝属于店铺资源的一部分,在主播入驻店铺后暂时性地成为一体。如果主播因个人原因造成的掉分,或是主播跳槽行为,会导致店铺的核心资产缩水。以上几点,都是由于主播定位不当,引起的店铺致命伤。如何重新定义店铺主播?那么,如何正确看待店铺主播这一岗位呢?郑总给出关键性意见:“淘宝主播是导购岗而不是销售岗”,“淘宝直播的内容建设应以产品为中心”。因此,店铺主播,应该定义为能进行及时、全面、立体化沟通向的导购,即主播只为产品提供人肉说明书,而无法产生背书效果。以此来深挖店铺主播的功用,主要分为以下几个方面:首先,为产品曝光提供更多途径。淘宝直播的出现既冲击了传统运营,带来激烈竞争,同时也带来了新机会。抓稳流量,提升曝光,提升产品销量也是直播最本质的任务。其次,为消费者提供产品认知信息差。部分产品会涉及到行业相关的操作方法、使用说明、维护保养等,主播可以借由直播直观传递出来。第三,为消费者主动提供使用场景,制造需求点。构建使用场景,促成下单量,是当下常见的销售手法。店铺主播区分于达人主播,避免权力、功能过度集中,不再要求高颜值及在绝对裁决权,那么在7-21天内,培养出一个迅速上岗、发挥用途的主播就变得可以实现。千园是如何快速孵化主播的?在关于主播方面,千园有一套独有的孵化生产体系。千园培训部分内容-选拔阶段-感染力是重要考核点。一个主播最重要的特质,是能够以自身的精神状态、语言表达能力及外在的形象,能够让粉丝投入到直播场景中。有趣的灵魂,远比好看的皮囊要吸睛得多。-培训阶段-针对不同阶段的培训计划:岗前培训、上岗培训、提升培训和破冰培训。岗前培训:了解企业文化与纪律,明确自身的岗位职责及考核标准,对主播工作有一个全面性的认知。上岗培训:深入主播各项职能,熟练掌握FABE销售法则、FAQ培训、直播中控台的操作方式以及千园成套顺畅的SOP工作流程标准。提升培训:专业知识停留、营销模式运用实操、货品迭代逻辑与操作,解读活动内容策划与安排以及专场培训,多角度覆盖主播必备技能。破冰培训:优化主播专业能力,在粉丝粘性维护、营销等方面着重发力,全面突破直播瓶颈。-上岗阶段-主播、场控协同作业,以默契的配合,标准化的工作流程,高效完成直播任务。每日小复盘,总结归纳进步与不足;每周大复盘,全面自行直播阶段性工作,查漏补缺;每月总结,巡场参与多项直播事项评估,全面总结店铺直播效果。通过以上系统性培训,高效输送真正适用于直播间的人才。千园特色体制--巡场为了全面提升店铺直播的效果,千园增设了巡场特色体制。对主播、场控及直播硬件进行全面把控,以打分机制来进行管控,实时操纵直播大盘。直播间体系分为主播、场控和直播间三大模块,按照标准进行打分。强大的落地执行力与监测,将保障各个直播间人员的精神状态持续到位,保障直播转化高效。
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