各位小伙伴大家好，现在也是10月中旬了，距离电商一年度中最重要的双11马上就要来了，不知道各位小伙伴的培训都做好了吗，课件都有了吗？没有做好的也不用着急，我也将自用课件分享出来，有需要的用的可以文末自取哦。
一、客服中心项目推进明细表
二、发货规划表
三、好评改善表
四、双11备战计划表
五、双11甘特图
六、双11活动排班人员安排
七、双11活动实时分工表
八、双11货品跟进表
九.双11老客户营销表
十、双11行动汇总表
十一、双11整体规划表
十二、双十一售前话术
PS；话术大约有条就不一一截图（包含：各种快递问题+输入法快捷+团队快捷+客服话术）
十三、培训PPT
：课件是了解客户不满情绪的原因，如何处理才能让客户满意从而提高满意度
：课件主要内容是大促期前的准备，大促中需要