统计时间：.01.01-06.30
摘要：本报告基于年投诉通平台采集的消费投诉数据，针对视频直播行业相关业务的平台运营、平台服务、主播问题等三大类，进行统计、归纳、分析、总结并提出建议。
一、基本情况
年1月1日至6月30日，投诉通平台采集视频直播行业相关投诉例，涉及金额.12万元。
1.1投诉性质统计
根据投诉内容，投诉通将投诉数据分类为平台运营、平台服务、主播问题等三大类15个二级分类，其中：虚假宣传、购物问题、诱导欺诈、广告投放、违法违规等平台运营相关问题投诉有例，占投诉总量的64.77%;账号异常、充值问题、无法提现、无法注销、无法退款、信息泄露等平台服务类投诉共例，占投诉总量的34.01%;克扣工资/奖金、奖金计算错误等主播类相关投诉9例，占比1.22%，具体分布如下图。
1.2问题分类统计
在15个二级问题分类中，虚假活动、虚假促销、承诺不兑现等虚假宣传相关投诉例，占投诉总量的37.94%，居所有二级问题分类第一位。另外，账号异常相关投诉例，总量占比18.83%;购物问题相关投诉93例，总量占比18.83%。相关分类统计如下表：
1.3平台投诉统计
在例视频直播行业投诉案例中，有例投诉的投诉对象为快手直播平台，占行业投诉总量57.32%;抖音相关投诉有例，占投诉总量的27.37%;另外斗鱼、企业电竞、虎牙相关投诉也均在10例以上。各投诉平台投诉量排名如下图：
二、平台运营类问题
根据投诉数据显示，在例平台运营类投诉中，虚假宣传、平台购物相关投诉较多，合计例，占本类别问题的78.03%，问题较为集中;另外广告投放与推广、主播诱导及诈骗相关投诉有70例，反馈的问题较为典型，有一定的行业代表意义。
平台运营类投诉具体分布如下图：
▲图2.1平台运营类投诉构成统计
2.1虚假宣传问题
虚假活动、承诺不兑现等虚假宣传相关投诉共例，在所有二级问题分类中投诉量排名第一，并出现集中投诉。
集中投诉反映了快手直播平台春节新人邀请活动相关问题。今年春节期间，各大直播平台为扩充用户群体、增加用户数量、提升用户粘性，纷纷推出邀新活动，活动内容主要是用现金红包等方式激励老用户邀请新用户，而快手平台的老用户发现，他们在按平台要求邀请新人后，快手平台的奖励却无法到账。平台数据显示，快手平台邀新活动相关投诉共例，占该行业投诉总量的35.64%。
快手直播平台的这种活动，虽然牵涉资金不大，但由于用户在参与活动过程中往往呼朋唤友、花费较多时间和精力，所以带来的伤害也较大。各平台在举办此类活动时，一定要言而有信、信守承诺，提升用户的粘性和忠诚度，不要损坏了自己的美誉度。
参加快手平台出的春节邀请新人活动，活动期间得到的多块钱奖励一直处于提现中。联系客服，客服丝毫不理人，被逼无奈才来投诉。虽然不是很多钱，但是为了这个活动也用了很多时间费了好大劲，结果快手却是这种态度，真的很不满意。
2.2平台购物问题
从山寨仿品、货不对版、虚假宣传、假冒伪劣...直播间里的坑是一个接一个，维权相当困难。要么就是在平台购买后查不到订单，要么联系不上商家客服，要么商品直接下架。
投诉数据显示，平台购物问题相关投诉共93例，占行业投诉总量的12.6%，投诉反馈的问题主要有商品质量不合格、收到假货、收不到货、货不对板、无法退货退款等平台购物及购物之后的售后相关问题。
年3月28日晚23时43分，快手直播平台圆知缘主播在直播时拍卖海南黄花梨手串，本人以元拍到。拍卖时主播承诺如质量问题包退，现手串已经收到，经多方考证不是海南黄花梨木质!现申请退货遭拒，希望能退货返还现金元。
这些公然售假、不良售后、虚假宣传的情况在直播行业屡见不鲜，不仅侵犯了消费者合法权益，还扰乱了正常市场秩序，造成了非常恶劣的影响。
2.3主播诱导消费与欺诈
被异性主播吸引，以谈恋爱交友为诱饵，进直播间刷礼物套现的骗局屡屡被爆出。此类骗局针对目标基本为单身男性，通常犯罪分子是团体作案，培养感情后诱受骗者进直播间刷礼物再拉黑。
投诉数据显示，主播诱导消费、主播诈骗等相关投诉共40例，反馈的主要问题是主播诱导用户进行充值、消费以及主播进行诈骗活动等。
映秀平台美美直播间主播申嘉玉，利用聊天软件交男女朋友，让在直播间刷礼物，并索要生活费，转账后拉黑所有联系方式失联。本人花费元，希望平台