（报告出品方：易观数科）
一、序言
欢迎进入数据智能时代连接……开始同步……
人们忙着追捧最新款的折叠5G手机，一键下单购物APP上智能推荐的心仪商品，不管是周末宅家刷新番，还是工作日打卡办公，物联网体系下的智能家居、办公设备构筑起我们数字化、智能化的全新生活图景。
无论是来自互联网对各行业改造后个人享受的便捷，还是从交通、金融、教育以及*府不断深入的数字化改造升级，智慧城市网络正在全面完善，曾经概念中的“数字社会”成为我们可以眼见耳闻的事实。
我们生存的世界，通过文字、声音、图片、视频等记录存储，这还仅仅是处于信息化的阶段，当今天的社会不断打破线上线下的边界，个人爱好、群体意识、舆论走向、交通出行、产业动向，都通过数据形式在我们生存的现实和虚拟世界中不断流动往复。
无论是企业还是个体，都成为社会大数据这张巨大密布网络下的一个个细胞。可以形象化地将我们生存的世界比拟为一座规模不可及的数据富矿，作为数据细胞的企业和个人，都是数据矿工，投身于源源不断的贡献数据和发掘数据价值的过程中。不管是原生互联网企业，还是不断进化中的传统企业，今天的企业正在逐步进化成数据企业，包括企业的运营管理数据和销售利润数据，以及开始逐步重视起来的用户资产数据。
无论是产品或服务，更多的是面向消费个体。描绘消费者的用户画像和用户行为偏好数据，也成为企业产品开发、用户运营和营销推广的决策依据。
从简单的流量分析管理，到今天形成以行为分析、运营触达、用户画像为主要构成的精细化数字用户运营，可以说数字化企业已经进入了全新的阶段。基于这几年的数字化行业服务经验，易观数科形成了包括易观方舟在内的一系列的产品工具、服务和解决方案，同时易观数科还推出了“智能用户运营”方法论，引导更多转型期的企业快速走上数据驱动的智能运营之路。
数字化、智能化的大门已经打开，你们准备好启程了吗？
二、流量时代：智能用户运营
1.从流量到留量的智能用户运营
数字用户资产是企业的核心资产。如何激活数字用户资产，实现数据驱动下的精益成长，完成“从流量到留量”的转变，成为企业经营的重中之重。
“留量”概念的核心，是要以今天已经拥有的用户作为核心资产去经营。只有经营好现存的用户，才有可能通过后续社会化营销和口碑营销进一步做裂变。所以新的留量概念，跟传统的流量红利不一样的是：它不是以产品为中心，而是以用户为中心，所有一切都是为了你的用户，把用户打上标签，定义用户价值，然后进行精细化运营。就好像我们今天看一支股票，它其实代表了一种有价格的证券资产，会上升和下跌。每个上市公司都需要经营好自己的证券，那对于每一家企业来讲，怎么经营好自己的用户资产也是个核心命题。
1.1流量变成留量，把握变化中的稳定性
要理解重构，就需要先看懂环境，企业之所以能够获得用户的信赖，是因为他们之间存在着一个共性点，那就是对用户体验的重视。但是这样的用户体验是很难培养的，当前早已不是卖方主导的市场，在当下这样一个注重用户、注重流量、注重日活等一系列运营指标的环境下，用户的重要性已经不可同日而语。因此企业能做的，就是选择面向用户的持续不断地精细化运营，培养企业与用户之间的『亲密关系』。
新的留量核心概念是要以今天已经拥有的用户作为核心资产去经营。只有经营好现存的用户，才有可能通过后续社会化和口碑的营销进一步做裂变。所以新的留量概念与传统的流量红利的理念差别在于，它不是以产品为中心，而是以用户为中心，将用户打上标签，定义用户价值，然后进行精细化运营。在这样的环境下，数字用户资产就是一家企业最重要的核心资产。如何经营好这些数字用户资产，如何最大化每一份资产中的价值，仍然是当下的核心命题。
1.2数字用户资产是企业核心资产
易观数科认为，在企业实现用户资产数字化的进程中，可以大致分为三个阶段：
业务数据化阶段。这是当前绝大多数企业所处的阶段，标准是能不能同用户建立全面的数字触点，这些数字触点之上能否进一步承载业务的发展；
数据资产化阶段。基于属性、习惯、场景等因素对不同群体用户打上不同的标签，根据第一阶段所产生的数据来进行用户的精细运营；
资产业务化阶段。将所有资产进行货币化，包括用户。上文所提到的拼多多就是非常典型的将用户实现资产化的范例。基于易观对国内行业的观察，目前国内走到数据资产化阶段的企业不超过3%，走到资产业务化阶段的企业更是凤毛麟角。
1.3灵活运用公域和私域，让流量围着业务转
就需要企业加大对用户的洞察力度，具备较深的流量池做后备*。因为只有当企业具备了在公域下的数字用户洞察能力，才能更具针对性地将这部分公域用户转变为私域用户，并通过建立亲密关系来维系粘性。
但建立亲密关系是需要过程的，需要对用户行为及日常轨迹进行记录，并分层打上标签。对企业而言，不可能所有用户都十分清楚自己需要什么不需要什么。恰恰相反，有很多用户并没有发现自己的潜在需求。这就需要企业通过对用户的深度洞察来激励其发现潜在需求，并通过后续运营手段将其转化为自身的用户。
2.企业数字用户资产管理三部曲
易观数科认为，数字用户资产是今天这个时代最重要的资产之一，而且正变得日益重要。当我们在讲数字用户资产的时候，首先需要讲讲什么叫数字资产。
很多涉及企业管理的朋友，会从中看到一些很熟悉的功能及模块，其实所有这些系统产生的数据都会变成数字资产。数据资产化是一个大势所趋，而在这里面跟用户相关的数据，我们称之为“数字用户资产”。
数据资产在今天逐渐成为企业的第四张报表，对于从盘点到价值评估，再到对数据的优化构成数字用户资产管理三部曲，企业应该具备一整套解决方案。
2.1盘点
在盘点过程中，要明确三方面：数据业务属性体系、标签分类体系、数据资产版图。数据业务属性即是某类型的数据来自于某项业务流程，划分了数据的业务属性，就可以对该类数据进行标签分类，从而形成资产版图。和常规的固定资产盘点一样，企业可以一眼看清楚我们有什么类型的数据资源。
2.2评估
接下来开始对数据资产进行评估。对于数字资产的评估，有以下几个指标：连接度、流动度、贡献度。连接度用来衡量数据的连接使用情况以及实际使用频度；流动度是数据从接入、清洗到存储、应用、更新的完整清晰闭环链路；数据的贡献度从数据对业务的赋能成效、价值衡量来判断。
2.3治理
通过对数据资产的价值评估，我们找出了最富有价值的数据，此时数据成为了一笔待使用的价值物料。然而数据的价值不具有永恒性，它应当是流动性的，在数据池循环的过程中，对企业而言，这便是一个流动着的成本中心。因此，需要对数据的使用进行治理和管控，达到高效低成本的效果。
3.用户成长路径规划及管理
围绕着服务对象的完整服务过程，在传统营销领域被称为“客户生命周期”，而相较于运用数字用户的互联网领域企业来说，现在大家更倾向于命名为“用户生命周期”。简单来说，就是用户从第一次使用APP/网站/小程序等，到最后一次打开及流失的过程，称为“用户生命周期”。
用户生命周期价值LTV（LifeTimeValue）也许比生命周期显得更为重要。让用户能在生命周期中产生商业价值，这才是我们围绕用户做运营的最终目的，也是商业价值的显现。这里需要特别说明一点，商业价值不仅仅是指电商广告游戏等赚钱的模式，也体现在信息和数据这些无形且很难量化的应用于商业的数字用户资产上。
3.1用户成长路径规划：不同生命周期运营重点
智能用户运营主张“在恰当的时刻，给恰当的人，推送恰当的消息”。第一步就是针对恰当的人，那么我们该如何去识别不同阶段的用户？首先应该先定义用户的生命周期，按照我们运营策略期望达到的目标，将用户划分为5个阶段：
激活：激活用户，让潜在的用户及流量实现从访客到用户的转变，通常指用户完成下载注册，并真正使用过产品的核心功能;
转化：让用户完成转化动作，如首次购买、首次发布信息等;
留存：提高用户的留存率，让用户更喜欢使用产品，花更多时间用产品;
唤醒：对沉睡的活跃用户采用挽回措施，引导其回到产品中，重新活跃;
召回：让已经流失的用户重新回到网站或者APP，推荐一些新功能或者产品亮点，吸引用户重新喜欢产品。
3.2不同阶段的用户运营重点是什么？
3.2.1激活阶段，如何让更多人愿意激活产品，关键在于产品价值引导，如何让用户最短时间内发现产品的Ahamoment，让用户感觉到价值。如何提升用户的激活率？提升用户激活率的核心方法就是扫除用户到达核心功能的障碍，以及让用户更早的、更容易的到达核心功能点，有如下几个方法：减少干扰项；鼓励前进的方法；
3.2.2转化阶段，相对激活而言，促进转化是用户生命周期成熟度前进一步。如何促进用户产生更多的转化动作？在激励用户向下一步行动的过程中，我们有很多种办法，比如：新手优惠券；优化转化流程；
3.3.3留存阶段，在所有让用户留下的原因里，核心一定是产品足够优秀。一款优秀的产品可以做到让用户每天打开，甚至每天打开很多次，但是对于非现象级的产品，我们如何提高用户的留存率？让用户更愿意进行打开APP或回到网站？
除了将产品做到极致，找到用户最爱使用的功能点也很重要，我们可以通过两种方式发现用户喜爱的功能点：第一种是通过给关键功能埋点的方式，第二种是利用用户行为分析工具的留存分析模型，进行不同功能之间的留存判断，根据这两种方式洞察到用户喜欢的功能点。
3.3.4唤醒阶段
沉睡用户的唤醒是用户运营的重要环节。如何唤醒这些沉睡用户？整个唤醒流程可以划分为两部分：第一部分，识别用户。做沉睡唤醒运营需要优先对沉睡进行定义，这也就是用户识别的部分。可以基于用户行为和用户属性，精准、快速地找到你要找的人，并对他们触发相应的内容。第二部分，唤醒内容。一次成功的运营活动，是将正确的内容发送给恰当的人，实现内容打开率的最大化。
3.3.5召回阶段
不同的运营人员对流失的判定标准不同，但是召回动作却有很多相似。针对已长期不活跃的用户，被判定为产品流失，召回策略跟唤醒一致。
还是要分为触达和内容两部分，触达如用户已卸载了APP，但还可以选择短信、