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电商关键人群（客服/主播）
培训体系搭建项目正式启动
为实现围绕用户数据开展经营活动，探索更高效的电商运营模式，实现全品类零售目标及用户价值的可持续性增长的电商业务战略蓝图，以客服/主播培养管理为依托，构建电商人群运营能力，强化客服/主播管理及标准化操作，聚焦培训体系内容沉淀，持续打造高度认同企业文化以及符合岗位胜任要求的人才梯队，公司特启动培养项目，旨在整合组织资源，以客服管理部、MCN运营部牵头，电商产品培训部、CBG招聘培训组及电商HRBP协同，为客服/主播群体生产匹配线上线下课程内容，制定高效培训方案，配合知识库系统落地形成组织资产。
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PARTONE
8月27日，项目启动会在TCL工业大厦5楼铁粉会议室召开，参会群体有代表业务需求方的客服管理组及MCN运营部，代表业务支持方的产品培训组和HR团队。首先项目组代表-HR吴昊说明了本次项目目标为生产客服/主播线上线下课程内容，制定高效培训方案。同时也做了方案动作的详细说明。
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PARTTWO
项目第一阶段以T学堂和销傲天下为学习载体，主要分为两大板块，第一板块是课程内容的生产，包括电商企业文化、客服行为准则规范、各渠道平台讲解和业务支持板块能力建设；第二板块是HR团队主导输出培训方案，包括线上导入岗前认知和线下培训技能强化；第二阶段设想通过HR的协助，针对培养群体做到资源倾斜和反哺带动逐步完善整个客服/主播的运营能力。
会议最后进行了关于讲授课程的实战技巧的线上课程赋能学习。
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PARTTHREE
电商知识与经验的沉淀并形成有用可用的组织资产离不开大家的共同投入与付出，不仅仅是知识内容的产出，包括整个框架的搭建以及未来数字化的运营，都能够辐射和覆盖到更更多的人群，让更多的伙伴受益。HR牵头与各业务部门协同起来，搭体系建能力，同时也希望大家作为知识的输出者，定时定期输出相关的资料，共同配合和支持项目的落地。
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