最近老是接到应聘电话，问我们招不招运营，运营这个词，或者说这个职位，在电商公司是高频词。大家经常在说，挂在嘴边。但是很多人并不清楚，如果有人问起，电商运营究竟是干什么的，估计很多人可能回答不上来，会突然发现，这是一个非常笼统的概念。
其实不管你做什么电商运营其本质就是做生意，只是你运用的是互联网平台来达到你的目的，要做的事情就是站在顾客的角度想清楚他需要什么样的产品或者服务，再想办法利用自己现有的资源去做能满足客户的需求的事情就可以了。电商平台只是一个媒介。
需要注意的是，不同的平台（如：淘宝、天猫、京东、拼多多、自有平台，国外的ebay、亚马逊、速卖通、Wish等）、不同的店铺规模（年销售10亿、年销售万、年销售万），电商运营的具体工作内容都会有所差异：
我以ebay运营需要做的事情为例（速卖通、亚马逊大概体都差不多，只是所用的工具略有不同罢了），运营需要做的事情如下：
一、市场分析
通过ebay后台的Research模块，里面有Terapeakproductresearch（可能理解为淘宝的生意参谋）可以对市场行情及平台搜索框了解竞争对手的动向、行业的增长趋势、产品潜力。通过关键词可以把销量好的产品全部筛选出来。
原来ebay是没有这个功能，只能通过一个付费的第三方软件，或者自己手动去平台搜索关键词，去把卖的好的同行一个一个找出来，把各种数据汇总到excel表格里面，以便仔细研究对手的产品、价格、标题、图片、属性、详情等等。
要想在同行里面有一席之地，市场分析这一块一定要做好，越详细越好，一般来说，我们是收集第1到第5名的优秀同行。
知己知彼，才能百战不殆，百战百胜，如果你对将要进入的电商平台市场不了解，就冒然杀进去，结果一般都会比较惨。相信我，不会有意外的。
二、店铺销售策略
因为了上面的市场分析，你在制作各种销售目的的时候，就不会无的放矢。自己的产品在平台上一个月大概销量是多少，价格，体量，基本是要全部摸清楚的。
接下来就是制定店铺的月度活动节奏及其销售目标，并将目标拆解至每日（销售额、访客数、转化率、客单价）
目标数据拆解，是关系到以后日常运营，每天的各项数据才会有一个标准参考值，即可目标。这样会直接影响你下一步的行动，也会告诉你，每天店铺的销售情况是否达标。
三、数据分析
产品上线后，正常销售活动开始后，接下来就会产生很多上面提到的各种数据，不管有没有成交，都会有数据。
可以通过ebay后台的SellHub里面看到各种数据表现，销售额、访客数、转化率、客单价，评价数量，甚至相比同行，你的店铺销量是在什么档次，都会有数据展示。
一个优秀的运营，这个时候就需要根据这些平台反馈出来的数据来分析，找到没有达到销售额目标的原因。数据分析，可不是一句简单的话，这是门技术活，做电商的，我们都知道让数据说话，数据是不会说谎的，它们真实的反应了你店铺，产品，服务的各种表现，如果你能看懂数据，学会析分数据，那么这些数据就像会说话一样，会告诉你很多很多的信息。
通过数据，你会知道接下来应该做什么，而不是想去猜自己哪里做的不好，去想当然哪里没有做好。
四、店铺及产品策略
进入任何一个行业，任何一个产品，去参加平台的竞争，那么就必须讲一些策略，就和打战一样，有战略战术。
哪些产品是主推、次推产品选择，每个产品的日常价与活动价，每个产品的备货，每个产品的折扣力度，是否有赠品等等。
一来是吸引客户，二来是在同行竞争中胜出，无外乎这两方面，目标是一样的，让客户最终在自己的店铺下订单。
五、流量获取
1、搜索：依据工具与平台搜索框发现热搜词加入到自家产品的标题上，获取更多自然流量、即可免费顾客，
2、活动：报名平台的促销活动、官方活动类目的Deals、IP活动如：黑五、感恩节、圣诞节等
3、推广：ebay平台PL推广、
4、站外引流：把拍好的产品图片、视频在社交平台上发布，视频可以在youtube上布，这些都是外站引流。
六、页面文案
产品首页、主图、详情页的文案编辑及图片输出，这个是非常花功夫的，如果刚进入一个行业，可以都看看同行，都学习一下优秀的卖家是怎么去做的。这些参考信息在市场分析的时候，就要做好准备一并收集的。
七、客服对接
一切准备就绪后，将店铺活动、产品卖点、高流量获取点通知客服让其做好准备，可以对客服进行必须的产品知识培训，和平台*策和规则的解析，在服务客户的过程当中，不需要触犯平台的*策，最好能定期抽查客服的站内邮件聊天记录，发现顾客的需求与疑惑进行解答。
不要少看这一步，在你的客服还没有专业之前，是非常有必要的。这个过程会帮你发现很多信息，产品投诉、客户的建议，等这些反馈信息可以帮助我们第一时间修改和完善产品，让我们的产品更符合客户预期，在市场上有更好的表现。
客服人员在遇到客户所提问题不清楚的时候，一定要及时问运营，而不是草草回复了事。
八、供应链物流管理
产品采购入仓、库存数量、发货方式，是否顺畅，这些都是运营后期要跟进的，一般来说，这个地方是有一个跟单来对接。
所有异常的问题，都要第一时间反馈给你，再由你来协调。
九、总结分析
基于以后八点，目标对店铺月数据、周数据、日数据进行总结分析，找出好和不好的地方、对问题点进行改善，对表现好的地方进行延续。进步还是倒退，会在这个地方体现。
总结一下，一般来说运营大概需要干以下五件事情：
1、负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营；
2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；
3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，
