最近，不少朋友加我时，第一句话就是：“我这边有个做客服外包的公司，几十人，看着挺赚钱的，他们到底能赚多少？”这个问题实际上是很多人问过我的，也是客服外包行业内人士，包括我在内，首先要考虑的问题。
每当有人问起这个问题，我总会反问他们：“你对这个行业了解吗?”
有句话说得很对，赚认知以内的钱符合99%以上的人。要想从一个行业中获利，首先你要了解这个行业。只有深入了解，才能理解，理解越深，你的利润点就越广，甚至可以形成多方盈利的利润业务面，这才是持续性的。
让我来帮助大家分析一下，做客服外包行业到底赚钱不赚钱，能赚多少钱？为什么有些人亏损，亏损的原因是什么？
第一：做客服外包行业到底赚钱不赚钱？
客服外包行业是公司承接各电商平台网店客服工作的主体，一般按照客服的接待量或班次收费。客服值班时间通常是8:00至24:00，也就是16小时工作制。每个店铺的值班时间都是早上8点到晚上12点，这就需要每组有2个客服，分别是一个白班客服和一个夜班客服。每组客服会接待很多个店主，每个店主根据每月总接待量折合成日均接待量付费。接待量越高，服务费越高。每组服务的总店铺，单个小组的均产值可以达到1.2万至1.5万。去除人力成本、均摊的房租水电费后，就是单个小组的利润。
举个例子，假设我们小组产值为1.2万，小组的两名客服工资是元，均摊房租水电费是元，那么，我们的利润就是--=元。
第二：做客服外包行业能赚多少钱？
前面已经介绍了小组的产值和利润计算。能赚多少钱取决于做多少小组。在初始阶段，前5组无需招聘客服主管，创业者自己担任客服主管和人事的职责，减少初始支出，提升利润比。5组客服就是*5=2.85万元/月。
第三：为什么有些人做客服外包行业亏损？
通过前面的分析，我们可以清楚地看到，按照这种计算方式，是不可能亏损的。那么为什么会亏损呢？唯一的原因就是“掉店”！因为客服的服务质量不达标，店主不满意而拒绝合作，导致店铺无法带来持续性利润，进而影响到小组的产值。因此，掉店率越高，利润月底甚至出现亏损。因为这个店主的订单也是有成本的，不论是我们自己获客的成本还是购买订单的成本。因此，把控客服的服务质量尤为重要。我们微米电商也是针对客服掉店问题，制定了严格的培训制度、质检流程和完善的体系。懂得人都明白，一个公司要想有良性发展，流程至关重要！流程至关重要！流程至关重要！
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创业的路上充满了困难，千万不可掉以轻心。一旦出现问题，蝴蝶效应可能会非常可怕。一个成熟的公司必然有完善的流程和制度。遇到问题是正常的，但一定要立即解决，并且举一反三，将解决问题的方案灌输到每个关联岗位的人员脑海中。一个人的强大只能带来岗位的强大，一群人的强大才是公司的核心竞争力。
