说明一下，本文章中的客服不限于网站客服网店客服等线上客服，对于其他方面的工作，相关联的，可以借鉴的地方也有参考作用。一客服回复内容分类平台使用功能性、规则性、如何成为B端的咨询问答板块相关填写咨询电商板块业务咨询（售前、售中、售后）线下活动相关咨询（内容、地点、报名等）、资料索取投诉、建议对平台的投诉、建议对**的投诉、建议二客服要求咨询记录在一定期间内存档、可分段剪切传递各组别的分工职责明晰收集的用户信息传递及时（客服内部传递、跨部门传递）用户问题及时回复、及时反馈客服响应速度定期进行业务更新培训用户对客服的满意度评价、收集三即时客服服务
